Antoine Dupin écrit : « Les médias sociaux […] représentent un tournant dans la diffusion d’information et répondent à de nouveaux mécanismes de marketing et de communication ». Toute entreprise, au siècle actuel a sa place sur les réseaux sociaux, si tant est qu’elle investit savamment dans la stratégie de marketing et de communication qu’elle déploie sur la Toile. Puisqu’un réseau social permet de créer des liens sociaux virtuels et donc de se créer une communauté, il est important de se baser sur les particularités de son entreprise pour l’élaboration d’une stratégie efficace. Sachant que la réputation d’une entreprise n’est pas ce que vous en dites mais plutôt ce que Google en dit, vous devez avoir une communication analysée, réfléchie et surtout maîtrisée. Pour cela, l’équipe de Your Web Companion vous indique deux points essentiels à considérer dans le cyberespace:
Savoir comment construire son identité numérique
Votre identité numérique passe par la représentation de votre entreprise sur internet… et par vos représentants. La norme pour un prospect aujourd’hui est de faire de la recherche sur les personnes avec qui il veut faire affaire. Si votre fournisseur principal de service a une mauvaise réputation sur la Toile, il y a de fortes chances que ce prospect soit réticent à établir un partenariat d’affaire.
Comprendre l’influence des blogs et forums sur la construction de votre réputation numérique
Vous pouvez créer votre marque et la présenter du mieux que vous pouvez au monde mais ce que les prospects retiendront sera ce que Google en dit. En 2009 par exemple, la société Les 3 Suisses avait publié de mauvaises informations par mégarde faisant des clients mécontents. Pendant des plusieurs jours, ces derniers ont liés les mots-clés « inadmissible incompétence » à l’entreprise Les 3 Suisses sur Google. Vous n’aimeriez pas que cela vous arrive ! Il est donc important de faire très attention aux informations que l’on publie sur le net, au risque de s’en mordre les doigts.