Comment utiliser les Bots à votre avantage ?
Lorsqu’on va dans un magasin, et que la vendeuse nous accueille avec un large sourire et nous informe des promotions en cours, en tant que clients, nous sommes plus tentés d’acheter même si nous avions seulement prévu « jeter un coup d’œil ». Les magasins cherchent depuis plusieurs années à rendre unique l’expérience du client en investissant dans le service rendu à la clientèle, la posture de leurs vendeurs, la manière de guider le client dans le magasin… Sur un site internet, la dynamique est certainement différente. L’accent sera davantage mis sur l’accessibilité aux informations, aux articles, au tri possible, bref, à la clarté du site internet.
Cependant, un client qui a la possibilité d’échanger son point de vue avec une vendeuse et de lui demander son avis appréciera davantage le magasin. On pourrait estimer ses chances de fidélisation à 80%.
Bien qu’il soit possible de contacter l’administrateur d’un site internet par courriel, la réponse en temps réel n’est pas garantie. Le client frustré a le loisir d’aller faire sa recherche ailleurs, faisant ainsi perdre au magasin virtuel une potentielle vente, une potentielle fidélisation et de possibles recommandations.
Une start-up doit investir les premières années dans la fidélisation de sa clientèle. La communication étant une clé de succès, il importe de connaître les options disponibles afin d’améliorer l’expérience du client en lui donnant la possibilité de « converser » en temps réel. C’est le concept de chatbots.
Les chatbots sont des logiciels de communication instantanée permettant d’échanger avec un client. La conversation se déroule comme avec une personne normale même si c’est un robot qui est en charge, « alliant ainsi intimité et automatisation ». Ce type de conversation personnalise l’expérience du client, en lui offrant un service unique. “Conversational commerce is bringing back the business-to-customer dialogue where it’s been missing most: shopping online.”